[龙潭来风]快递配送“最后一步”不能“打折扣”-和记娱乐国际

　　眼下，随着一年一度“双十一”购物节的结束，消费者网购的商品开始陆续发货。但随之而来的问题也多了起来，其中最为突出的就是快递的配送问题，比如拒绝配送上门服务、快递只送到代收点等等。快递配送“最后一步”“打折扣”，这无疑大大降低了广大消费者的网购体验。

　　我国《快递暂行条例》明确规定，经营快递业务的企业应当将快递件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。但事实上，由于“双十一”快递业务量的大幅增加，快递末端的激励机制没能适应目前市场化的需求，导致在快递末端服务这一环节中，消费者和快递员之间的矛盾日益突出。

　　笔者以为，防范快递配送“最后一步”“打折扣”，需要综合施治。首先，亟需完善配送机制。一方面，电商平台可以赋予消费者更多自主选择权，用市场机制倒逼快递企业完善管理体制；另一方面，快递行业可以通过价格来调节需求，让消费者自己选择快递服务和品牌，从而改变快递行业面临的末端配送等问题。

　　其次，亟需提升行业服务标准。快递企业不妨通过提升行业服务标准，优化商业模式，建立健全对快递人员的激励机制，以“标准”促服务，以“机制”促激励，让快递人员依“标”服务、按“奖”取酬，从而解决快递配送“最后一步”问题。

　　此外，消费者一旦遭遇快递只送到“代收点”等配送问题，应主动维权，倒逼快递企业合规经营。只有在依法守法的前提下，遵循市场规律，各方共同努力，才能让快递配送“最后一步”问题，不再成为消费者的一件烦心事。